מדיניות פרטיות

1. כללי

אתר מכון מעשה רוקח (להלן: "האתר") מופעל על ידי מעשה רוקח בע״מ, ח.פ. 514692946, דובר שלום 7, ירושלים, מיקוד 9447607, ישראל (להלן: "החברה").

החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת לשמירה על המידע האישי הנמסר לה במסגרת השימוש באתר והשירותים הניתנים באמצעותו.

מדיניות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף במסגרת השימוש באתר, לאילו מטרות הוא משמש, עם מי הוא עשוי להיות משותף ומהן האפשרויות העומדות לרשות המשתמשים בקשר למידע.

2. מידע הנמסר על ידי המשתמש

במהלך השימוש באתר עשוי המשתמש למסור מידע אישי, בין היתר במסגרת ביצוע הזמנה, פתיחת חשבון, התחברות לחשבון, עדכון פרטים, משלוח טופס יצירת קשר או פנייה לשירות הלקוחות.

המידע עשוי לכלול, בהתאם לפעולה שמבצע המשתמש:

• שם פרטי ושם משפחה.

• כתובת דואר אלקטרוני.

• מספר טלפון.

• כתובת למשלוח ו/או לחיוב.

• עיר, מיקוד ומדינה.

• פרטי הזמנות ומוצרים שנרכשו.

• מידע הקשור לחשבון הלקוח.

• תוכן פניות שהמשתמש שולח לחברה.

• מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור במסגרת השימוש בשירות.

3. חשבון משתמש והתחברות באמצעות Google

האתר מאפשר למשתמשים להירשם ולהתחבר לחשבונם באמצעות חשבון Google.

בעת שימוש באפשרות זו מתקבל מ־Google מידע בסיסי הנדרש לצורך זיהוי המשתמש ויצירת או קישור חשבון הלקוח באתר, ובכלל זה כתובת הדואר האלקטרוני, שם המשתמש, שם פרטי ושם משפחה, מזהה המשתמש ב־Google וכתובת תמונת הפרופיל, ככל שהיא זמינה.

המערכת בודקת כי כתובת הדואר האלקטרוני אומתה על ידי Google לפני ביצוע ההתחברות.

אם כבר קיים באתר חשבון לקוח בעל אותה כתובת דואר אלקטרוני מאומתת, זהות Google עשויה להיות מקושרת לחשבון הקיים. אם לא קיים חשבון כאמור, עשוי להיווצר חשבון לקוח חדש.

האתר אינו מקבל או שומר את סיסמת חשבון Google של המשתמש.

השימוש בשירות ההתחברות של Google כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של Google.

4. מידע טכני, Cookies ואחסון בדפדפן

בעת השימוש באתר עשוי להישמר מידע טכני הדרוש לצורך הפעלתו, לרבות מזהי התחברות, מידע הקשור ל־session, סל הקניות והעדפות משתמש, בהתאם לפונקציות שבהן נעשה שימוש.

חלק מהמידע עשוי להישמר באמצעות Cookies או באמצעות אחסון מקומי בדפדפן.

אמצעים אלה עשויים לשמש, בין היתר, לצורך:

• שמירת התחברות לחשבון.

• אבטחת תהליך ההתחברות.

• ניהול session.

• תפעול סל הקניות.

• שמירת העדפות משתמש.

• תפעול תקין ואבטחה של האתר.

5. העדפות נגישות

האתר מאפשר למשתמש לבחור אפשרויות תצוגה באמצעות תפריט הנגישות, כגון גודל טקסט, ניגודיות, הדגשת קישורים וצמצום אנימציות.

העדפות אלה נשמרות באופן מקומי בדפדפן המשתמש לצורך שמירת בחירתו.

העדפות הנגישות אינן כוללות מידע אישי ואינן נשלחות לשרתי החברה.

6. מטרות השימוש במידע

החברה עשויה להשתמש במידע שנאסף לצורך:

• ביצוע וניהול הזמנות.

• אספקת מוצרים ומשלוחים.

• ניהול חשבונות לקוחות.

• זיהוי ואימות משתמשים.

• מתן שירות לקוחות ומענה לפניות.

• יצירת קשר בנוגע להזמנה או לשירות.

• הפעלת האתר, תחזוקתו ושיפור השירות.

• שמירה על אבטחת האתר ומניעת שימוש לרעה.

• ניהול תשלומים ורישומים הנוגעים לעסקאות.

• טיפול בתקלות ובפניות טכניות.

• עמידה בדרישות משפטיות, חשבונאיות ורגולטוריות.

• משלוח הודעות ועדכונים בהתאם להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות, ככל שנדרשות.

7. תשלומים

לצורך ביצוע עסקאות באתר נעזרת החברה בספקי שירותי תשלום וסליקה חיצוניים.

בעת ביצוע תשלום עשוי מידע הנדרש לצורך השלמת העסקה להיות מועבר לספק שירותי התשלום הרלוונטי, בהתאם לאמצעי התשלום ולמנגנון הסליקה הזמין באתר באותה עת.

החברה עשויה לקבל ולשמור מידע הנוגע לעסקה, כגון מזהה עסקה, סכום העסקה, סטטוס התשלום, מספר אישור ופרטים נוספים הדרושים לצורך ניהול ההזמנה, הנהלת החשבונות, שירות הלקוחות ועמידה בדרישות הדין.

ספקי התשלום עשויים לעבד מידע נוסף בהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם.

8. ספקי שירות וצדדים שלישיים

לצורך הפעלת האתר ומתן השירות עשויה החברה להסתייע בספקים חיצוניים, לרבות:

• שירותי אחסון, שרתים וענן.

• ספקי מסדי נתונים ותשתיות מחשוב.

• שירותי דואר אלקטרוני והודעות תפעוליות.

• ספקי תשלום וסליקה.

• חברות משלוחים ושירותים לוגיסטיים.

• שירותי אחסון קבצים ותמונות.

• שירותי התחברות ואימות משתמשים.

• שירותים טכנולוגיים הדרושים להפעלת האתר, אבטחתו ותחזוקתו.

מידע עשוי להימסר לספקים אלה במידה הדרושה לצורך השירות שהם מספקים לחברה ובהתאם להוראות הדין.

החברה עשויה להחליף או להוסיף ספקי שירות מעת לעת, ובלבד שהשימוש במידע ייעשה לצרכים המתוארים במדיניות זו ובהתאם לדין.

9. דואר אלקטרוני והודעות שירות

החברה עשויה לשלוח למשתמש הודעות תפעוליות הקשורות לשימוש באתר, לחשבון המשתמש או להזמנות שבוצעו, כגון אישורי הזמנה, עדכונים בנוגע להזמנה, הודעות שירות, אימות חשבון והודעות אבטחה.

הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך מתן השירות אינן תלויות בהכרח בהצטרפות לקבלת דיוור שיווקי.

10. טופס יצירת קשר

בעת שליחת פנייה באמצעות טופס יצירת הקשר עשויים להיאסף פרטים כגון שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני ותוכן הפנייה.

המידע ישמש לצורך קבלת הפנייה, הטיפול בה, תיעודה במידת הצורך ויצירת קשר עם הפונה.

לצורך העברת הפנייה וטיפול בה עשויה החברה להשתמש במערכות או בספקי שירות חיצוניים.

11. כלי מדידה, פרסום ומעקב

נכון למועד עדכון מדיניות זו, האתר אינו מפעיל כלי מעקב שיווקיים כגון Google Analytics, Google Ads או Meta Pixel.

אם בעתיד יתווספו לאתר כלי מדידה, ניתוח, פרסום או מעקב, החברה תעדכן את מדיניות הפרטיות ותבצע את ההתאמות הנדרשות בהתאם לאופי הכלים ולהוראות הדין.

12. אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעים טכנולוגיים וארגוניים סבירים ומקובלים לצורך שמירה על המידע והגנה על מערכות האתר.

עם זאת, אין מערכת מחשוב או תקשורת החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה, אובדן מידע או שימוש בלתי מורשה, ואין באמור כדי לגרוע מחובות החברה על פי דין.

13. שמירת מידע

החברה תשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף, מתן השירות, ניהול ההתקשרות עם הלקוח, טיפול בהזמנות ובפניות וכן לצורך עמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות או רגולטוריות, בירור מחלוקות והגנה על זכויות משפטיות.

כאשר מידע אינו נדרש עוד למטרות שלשמן נשמר ולא קיימת חובה או הצדקה אחרת להמשך שמירתו, החברה תפעל לגביו בהתאם להוראות הדין ולנהלים החלים עליה.

14. זכויות המשתמש בקשר למידע

משתמש המבקש לעיין במידע אישי המוחזק אודותיו, לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, או לממש זכות אחרת המוקנית לו על פי דין, רשאי לפנות לחברה באמצעות פרטי יצירת הקשר המפורסמים באתר.

כאשר אין באתר אפשרות עצמאית לביצוע הפעולה המבוקשת, ניתן להגיש בקשה לחברה והיא תיבחן ותטופל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

לצורך הגנה על פרטיות המשתמש, החברה רשאית לבקש פרטים סבירים לצורך אימות זהותו של המבקש לפני מסירת מידע או ביצוע פעולה במידע.

15. דיוור שיווקי

ככל שהחברה תציע למשתמשים להצטרף לקבלת מידע שיווקי, לרבות מידע על ספרים ומוצרים חדשים, מבצעים, אירועים, שירותים ועדכונים הקשורים לפעילות מכון מעשה רוקח, משלוח המידע ייעשה בהתאם להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות.

משתמש שנרשם לקבלת דיוור שיווקי יוכל לבקש להפסיק את קבלתו באמצעות אפשרות ההסרה שתופיע בהודעה או באמצעות פנייה לחברה.

אין באי־הסכמה לקבלת דיוור שיווקי כדי למנוע קבלת הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך הזמנה, חשבון משתמש או שירות שביקש המשתמש.

16. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות הטכנולוגיים שבהם נעזרת החברה עשויים לפעול או להחזיק תשתיות ושרתים מחוץ לישראל.

לפיכך, מידע עשוי להיות מועבר, מעובד או מאוחסן גם מחוץ לישראל, בהתאם לצורך בהפעלת השירותים ובכפוף להוראות הדין החלות על העברת מידע כאמור.

17. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים באתר, בשירותים, בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש, בספקי השירות או בהוראות הדין.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר ומועד העדכון האחרון יצוין במדיניות.

18. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או פניות הנוגעות לפרטיות ניתן לפנות אל:

מכון מעשה רוקח
מופעל על ידי מעשה רוקח בע״מ
ח.פ. 514692946
דובר שלום 7, ירושלים
מיקוד 9447607, ישראל

טלפון:

דואר אלקטרוני:

עדכון אחרון: 25 באוגוסט 2026