אנו במכון מעשה רוקח מעוניינים לאפשר טיפול פשוט וברור בבקשות לביטול עסקה, החזרת מוצר או דיווח על מוצר פגום.
האמור בעמוד זה נועד להציג את עיקרי מדיניות החברה בצורה נוחה ואינו גורע מזכויות הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין.
ביטול עסקה
לקוח המבקש לבטל עסקה שבוצעה באתר רשאי לפנות למכון מעשה רוקח באמצעות דרכי יצירת הקשר המפורסמות באתר.
בעת הפנייה מומלץ לצרף:
שם המזמין.
מספר ההזמנה, ככל שקיים.
כתובת הדואר האלקטרוני או מספר הטלפון ששימשו לביצוע ההזמנה.
המוצר שאותו מבקשים לבטל או להחזיר.
אפשרות הביטול, המועדים לביטול ותנאי הביטול יהיו בהתאם להוראות הדין החלות על העסקה.
דמי ביטול
ככל שהחברה רשאית על פי דין לגבות דמי ביטול, היא תהיה רשאית לעשות כן בשיעור המותר על פי דין.
במקרים שבהם הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או מקרה אחר שבו הדין קובע הוראות שונות, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות.
החזרת מוצר
כאשר בהתאם לדין יש להחזיר מוצר לחברה בעקבות ביטול עסקה, אופן ההחזרה יתואם עם הלקוח בהתאם לנסיבות ולסוג ההזמנה.
אין באמור בעמוד זה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין.
מוצר פגום, חסר או שגוי
אם התקבל:
מוצר פגום;
מוצר שונה מזה שהוזמן;
מוצר שחסר בהזמנה;
או שקיימת בעיה אחרת באספקה,
יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי בצירוף פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה.
החברה תבדוק את הפנייה ותפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות באמצעות החלפה, השלמת מוצר חסר, תיקון, החזר כספי או פתרון מתאים אחר.
החזר כספי
ככל שהלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם לאופן ולמועדים הקבועים בדין ובהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי.
רכישות שלא בוצעו באתר
מדיניות זו מתייחסת למוצרים שנרכשו ישירות באתר מכון מעשה רוקח.
לגבי מוצר שנרכש מחנות, מפיץ או גורם אחר, יש לפנות תחילה לגורם שממנו בוצעה הרכישה, אלא אם החברה הודיעה אחרת.
יצירת קשר
לבקשת ביטול, החזרה או דיווח על בעיה בהזמנה ניתן לפנות באמצעות עמוד צור קשר באתר או באמצעות פרטי שירות הלקוחות המפורסמים בו.
במקרה של סתירה בין עמוד מידע זה לבין תקנון האתר או הוראות הדין, יחולו הוראות הדין והתקנון, לפי העניין.
מכון מעשה רוקח
מופעל על ידי מעשה רוקח בע״מ, ח.פ. 514692946
עדכון אחרון: 25 באוגוסט 2026